للعملاء

١: كيف أقوم بالدفع؟

يمكنك الدفع باستخدام فيزا، ماستركارد، باي بال، ويسترن يونيون، كيوي، والتحويل البنكي، وما إلى ذلك.
إذا واجهت أي مشكلة في الدفع، يرجى التواصل معنا بحرية.

٢: متى سيتم شحن طلبي؟

بعد إتمام الدفع، نقوم عادةً بترتيب الشحن في غضون ٢٤ ساعة. سيتم فحص جميع المنتجات جيداً من قبل قسم مراقبة الجودة (QC) قبل إرسالها.
إذا كان لديك أي مشكلة في طلبك بعد الدفع، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

٣: متى سأستلم طلبي؟

إذا اخترت الشحن القياسي من AliExpress، فسيستغرق التوصيل عادةً ١٥-٢٥ يوماً.
يمكنك تتبعه عبر الرابط: https://www.17track.net/en

إذا اخترت DHL أو UPS، فسيستغرق الشحن عادةً ٣-٧ أيام للتوصيل، وبعض الدول تستغرق ٤-٨ أيام.

جميع الطرود لديها رقم تتبع.

ملاحظة: إذا كان عنوانك يقع في منطقة نائية ضمن نظام DHL، سنترك لك رسالة لمطالبتك بدفع ٣٨ دولاراً كرسوم للمناطق النائية،
أو يمكننا التحويل إلى البريد الجوي المسجل دون تكلفة إضافية، وسنقوم أيضاً برد رسوم DHL الإضافية التي دفعتها.
أو قد تضطر إلى إلغاء طلبك، أو تغيير العنوان إلى عنوان آخر غير ناءٍ في نظام DHL.

٤: لماذا يجب علي دفع رسوم جمركية (ضريبة)؟

وفقاً لقواعد AliExpress، يقع على عاتق المشتري واجب دفع الرسوم الجمركية في بلد وصول الطرد.
(تخضع الضريبة لسياسة الجمارك في بلد المستلم)

٥: ما هو ضمانكم؟ وماذا عن تكلفة الإرجاع؟

نقدم دائماً ضماناً لمدة ١٢ شهراً. إذا قمت بشراء خدمة: ضمان الإصلاح (رسوم ٥٪ من قيمة الطلب)،
يمكنك الحصول على ضمان إصلاح مجاني في بلدك محلياً مباشرةً.

إذا جربت كل الطرق التي قدمناها لك ولم تتمكن من حل المشكلة، فقد نضطر إلى الاستبدال.

يرجى إرسال العنصر المعيب إلينا عبر بريد مكتب البريد المحلي، وعندما نستلمه،

سنرسل لك واحداً جديداً على الفور. سنقدم لك بعض الخصم لطلبك التالي أو
نرسل لك هدية عشوائية لتقليل تكلفة الإرجاع، يرجى التكرم بالتفهم.

٦: حول الضمان

١: إذا كان العنصر معيباً عند وصوله، يرجى التكرم بتغليفه جيداً لإعادته إلينا، وسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع، وسنقوم باستبداله بآخر جديد لك في غضون ٧ أيام. (يرجى التأكد من أن جميع العناصر غير تالفة وفي حالة قابلة لإعادة البيع عند إرجاعها)، ويرجى تقديم إثبات لنا على مشاكل الجودة.

٢: إذا لم يعجبك المنتج، يمكنك إعادته إلينا في غضون ٣ أيام مع التغليف الأصلي بالكامل على نفقتك الخاصة وسنقوم برد قيمة الطلب الإجمالية لك.

٧: ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أستلم الطرد حتى الآن؟

إذا تجاوز الوقت المحدد لطلبك، يرجى التواصل معنا في الوقت المناسب، وسنقوم برد المبلغ لك أو تمديد وقت الاستلام
لك، ومحاولة معرفة سبب التأخير وحله.

٨: حول الاستلام

عند وصول الطرد، يرجى فحصه وجهاً لوجه، والتوقيع بعد الفحص. يرجى فتح الطرد بحضور موظف البريد. إذا كان الطرد تالفاً أو فارغاً (مسروق)، يرجى طلب وثيقة رسمية من مكتب البريد، وخاصة ورقة طلب التعويض.

٩: حول التقييمات

إذا كنت راضياً عن منتجنا وخدمتنا، يرجى ترك تقييم بـ ٥ نجوم! إذا كانت لديك أي مشكلة
مع المنتج، التوصيل، أو الخدمة، يرجى التواصل معنا، وسنرد عليك في الوقت المناسب، يرجى عدم ترك أي تقييم سلبي

أو فتح نزاع مباشرةً. نحن بائع مسؤول نركز على الخدمة وسنقدم أفضل حل
لإرضائك إذا تواصلت معنا!